Le conflit permet d’évoluer… C’est pourquoi il est utile de l’appréhender afin qu’il soit constructif, et notamment dans le cadre d’un travail d’équipe. Si un conflit reste latent et non exprimé, il aura dans tous les cas, une influence sur la qualité du travail.
Ainsi, il peut créer une hostilité au sein des équipes, une détérioration du travail individuel ou collectif, une démotivation et un désengagement des collaborateurs.
De plus, les conflits au travail sont la première source de stress.
Des moyens existent pour gérer les conflits en entreprise, et l'une de ces approches est développée dans ce premier niveau.